Oefentoets Frontoffice

• English
• MBO
• Studiejaar 1

Wat is een front office?

1. De voorzijde van een kantoor.
2. Een kantoor voor secretariële medewerkers.
3. Het eerste kantoor, vaak een ontvangst balie.
4. Een balie voor klanten zonder personeel.

Wat is het verschil tussen een gast en een klant?

1. Een klant is een gast die al betaald heeft.
2. Een gast is een klant die blijft overnachten.
3. Een gast en een klant is hetzelfde, maar gast is formeler.
4. Een gast is een klant die voor een service komt in plaats van een product.

Waarom is het eerste contact met klanten zo belangrijk?

1. De gast krijgt positieve verwachtingen van het bedrijf en komt terug.
2. Gasten geven meer geld te geven als ze snel worden geholpen.
3. Als het eerste contact goed is gaat de klant minder snel zeuren.
4. Als het eerste contact goed is krijg jij als de complimenten.

Wanneer word een mystery guest ingezet?

1. Om gasten te vermaken.
2. Om nieuw personeel te trainen.
3. Om personeel tevreden te stellen.
4. Om de kwalitieit van geleverde diensten te onderzoeken.

Welke functie valt NIET onder de taken van de front office?

1. Representatieve functie
2. Distributie functie
3. Horeca functie
4. Commerciële functie

Hoe goed moet een front-office medewerker het bedrijf kennen?

1. Je moet ALLES weten.
2. Je hoeft niks te weten je kan toch alles opzoeken.
3. Je moet weten waar je informatie snel kunt vinden.
4. Je moet alles weten wat voor gasten van belang zou kunnen zijn.

Wat betekend gast-gericht zijn?

1. Alles doen om de klant tevreden te stellen.
2. De klant altijd aankijken.
3. Zoveel mogelijk klanten proberen te krijgen.
4. Vriendelijk zijn.

Een front office medewerker is een manusje van alles, wat betekend dat?

1. Hij denkt aan alles voor de klanten.
2. Hij heeft veel andere taken naast het werk achter de balie.
3. Hij kan ontzettend goed multitasken.
4. Hij weet alles wat er in het bedrijf speelt.

Een van je taken kan zijn het opmaken van een factuur, wat betekend dat?

1. Een betaling doen.
2. Een rekening opmaken.
3. Nieuw personeel werven.
4. Je werkzaamheden op papier zetten.

Welke zin word vaak gebruikt door bedrijven die goede service erg belangrijk vinden?

1. Service met een hoofdletter S.
2. Super service voor iedereen.
3. Service is ons plezier.
4. Service staat bovenop de ranglijst.

Een goede frontoffice is:
(twee antwoorden zijn goed)

1. Huiselijk en gezellig
2. Ordelijk en gastvriendelijk
3. Netjes en zakelijk
4. Strak en zo leeg mogelijk

Als frontoffice medewerker:

1. Ben je een visitiekaartje en ben je zoveel mogelijk jezelf.
2. Ben je een visitiekaartje en speel je een rol en bent klantgericht.
3. Ben je een assistent en ben je zoveel mogelijk jezelf
4. Ben je een assistent en speel je een rol en bent klantgericht.

Wat valt er onder de 'voorbereidende taken' van de frontoffice medewerker?

1. Apparatuur aanzet, pen en papier klaar leggen en je taken plannen.
2. koffie zetten, collega's begroeten en je computer aanzetten.
3. Het inwerken van nieuwe medewerkers
4. Het lezen van e-mails voordat je aan het werk gaat.

Op welke manieren heb je als front office medewerker contact met klanten of gasten?

1. Elektronisch
2. Telefonisch
3. Schriftelijk
4. Al het bovenstaande

Je werkt voor het Alfa, hoe neem jij de telefoon op?

1. Alfa, goede morgen, met Piet Bos, waarmee kan ik u helpen?
2. Met Piet Bos, van Alfa, goedemorgen, waarmee kan ik u helpen?
3. Goedemorgen met Piet Bos, Alfa, waarmee kan ik u helpen?
4. Goedemorgen, Alfa, met Piet Bos, waarmee kan ik u helpen?