RDM_LR1_les 6_CO

1 / 23

Slide 1: Diapositive

RDMMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 23 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

La durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Hoe noem je het klachtenmodel die je kan gebruiken bij klacht afhandeling

timer

1:00

Slide 4 - Question ouverte

De letters van B.O.O.S. staan voor

Begrip - Opschrijven - Oplossing - Service

Begrip - Opletten - Oplossing - Service

Begrip - Opschrijven - Overtreffen - Service

Slide 5 - Quiz

Slide 6 - Diapositive

Bereid het klachtengesprek voor op basis van het model BOOS

Je werkt als receptioniste in een hotel.

1. Zojuist is meneer Jansen ingecheckt. Hij komt boos naar de balie. Er was hem een grote kamer met zeezicht beloofd op de bovenste etage. Hij heeft een kleine kamer op de begane grond die uitkijkt op de parkeerplek.

Slide 7 - Diapositive

Huiswerk

Slide 8 - Diapositive

Slide 9 - Diapositive

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Vidéo

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Diapositive

Slide 17 - Diapositive

Slide 18 - Diapositive

Slide 19 - Diapositive

Slide 20 - Diapositive

Slide 21 - Diapositive

opdracht in teams

Slide 22 - Diapositive

Slide 23 - Diapositive