Kader 3 Economie en Ondernemen H1 & H2 SECRETARIEEL
1 / 21
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Werken aan de balie is een voorbeeld van ..
A
frontoffice
B
backoffice
Slide 2 - Quizvraag
Davino vindt het werk vooral leuk als het druk is, hij houdt ervan om onder druk te werken..
A
Hij is flexibel
B
Hij is stressbestendig
C
Hij is communicatief vaardig
Slide 3 - Quizvraag
Naima vindt het fijn veel afwisseling in haar werk te hebben, ook blijft ze wat langer als het erg druk is. Naima is...
A
stressbestendig
B
flexibel
C
het visitekaartje
Slide 4 - Quizvraag
De leidinggevende heeft regels opgesteld over het uiterlijk. Dit heeft te maken met....
A
werknemer
B
klant
C
visitekaartje
D
flexibel
Slide 5 - Quizvraag
Wat betekent representatief?
A
Dat je goed geconcentreerd aan het werk gaat.
B
Dat je met je uiterlijk en gedrag laat zien dat je bij het bedrijf hoort.
C
Dat je communicatief vaardig bent.
Slide 6 - Quizvraag
Ontvangen van gasten’ is een voorbeeld van:
A
Frontoffice werkzaamheden.
B
Backoffice werkzaamheden.
C
Front- en backoffice werkzaamheden.
D
A, B en C zijn alle drie fout.
Slide 7 - Quizvraag
Telefoneren.
A
front office werkzaamheden
B
backoffice werkzaamheden
Slide 8 - Quizvraag
Klachten afhandelen
A
front office werkzaamheden
B
backoffice werkzaamheden
Slide 9 - Quizvraag
Overleg met collega s
A
front office werkzaamheden
B
backoffice werkzaamheden
Slide 10 - Quizvraag
Gasten ontvangen
A
fronttoffice werkzaamheden
B
backoffice werkzaamheden
Slide 11 - Quizvraag
Planning maken
A
front office werkzaamheden
B
backoffice werkzaamheden
Slide 12 - Quizvraag
Ergonomie =
A
Gezond en veilig gebruik kunnen maken van de meubels en voorwerpen.
B
Notulen maken, koffie en thee inschenken en kopieerwerkzaamheden.
C
Met uiterlijk en houding een bedrijf goed vertegenwoordigen.
Slide 13 - Quizvraag
Behalve luisteren tijdens een telefoongesprek zijn er nog meer dingen heel belangrijk. Wat is, behalve luisteren, nog meer belangrijk tijdens het gesprek als je als frontoffice medewerker een telefoongesprek voert?
A
Belangrijke gegevens herhalen.
B
Belangrijke gegevens opschrijven.
C
Allebei
Slide 14 - Quizvraag
Bij zakelijk telefoneren hoort zakelijk taalgebruik. Wat is een goed voorbeeld van een zin wanneer je iemand moet doorverbinden bij zakelijk telefoneren.
A
Wacht even. Mijn collega ga ik roepen.
B
Een moment geduld alstublieft, ik verbind u door.
C
Even geduld, ik verbind je door.
Slide 15 - Quizvraag
Communicatief vaardig =
A
je kunt je makkelijk aanpassen als de situatie veranderd
B
je uiterlijk past bij de uitstraling van het bedrijf.
C
mondeling en schriftelijk goed kunnen communiceren
Slide 16 - Quizvraag
In de ARBO wet (=arbeidsomstandighedenwet) staan alle voorwaarden waaronder het werk moet worden gedaan. Bijvoorbeeld over je werkplek, het licht, je bureau, computer.
A
Juist
B
Onjuist
Slide 17 - Quizvraag
Leg uit wat een paperless office is.
Slide 18 - Open vraag
Wat betekent het Nieuwe Werken
Slide 19 - Open vraag
Bedenk drie voordelen van Het Nieuwe Werken.
Slide 20 - Open vraag
Noem een nadeel van het Nieuwe Werken
