MCJ Customer Journey

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Customer Journey

Wat is het hoofddoel van het verbeterplan voor de Customer Journey?

1. Kostenreductie
2. Klanttevredenheid verhogen
3. Productlijn uitbreiden

Welke fase in de Customer Journey wordt als eerste aangepakt in het verbeterplan?**

1. Aankoop
2. Bewustwording
3. Klantenservice

Welk hulpmiddel wordt voorgesteld om feedback van klanten te verzamelen?

1. Enquetes na aankoop
2. Focusgroepen
3. Social Media Monitoring

Hoe meet het plan de vooruitgang van de verbeteringen in de Customer Journey?

1. Klantreviews
2. KPI's en Benchmarks
3. Jaarlijkse omzet

Wat is een cruciale stap om de 'momenten van waarheid' in de Customer Journey te identificeren?

1. Prijsvergelijkingen maken
2. Klantinterviews
3. Concurrentieanalyse

Welke strategie wordt voorgesteld om de klantloyaliteit te verhogen?

1. Persoonlijke aanbiedingen
2. Prijsverlagingen
3. Massamarketing

Hoe wordt digitale technologie ingezet om de Customer Journey te verbeteren?

1. Mobiele apps voor betere toegankelijkheid
2. E-mail marketing
3. Online advertenties

Op welke manier wordt de klantfeedback geïntegreerd in het verbeterproces?

1. Jaarlijkse enquetes
2. Continue feedbackloops
3. Klantenservice rapporteren

Wat is de rol van medewerkers in het verbeteren van de Customer Journey?

1. Training in klantgerichtheid
2. Productontwikkeling
3. Marketingcampagnes

Hoe wordt omgegaan met negatieve klantfeedback?

1. Negeren
2. Actief adresseren en oplossen
3. Feedback verzamelen voor jaarlijkse review