ENT H2 Ik sta voor u klaar, Les 2


Ik sta voor u klaar
1 / 19
next
Slide 1: Slide
DienstverleningMBOStudiejaar 1

This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson


Ik sta voor u klaar

Slide 1 - Slide

luisteren, samenvatten, doorvragen

Slide 2 - Slide

Mensen te woord staan
  • Gastvrij: vriendelijk begroeten en behandelen
  1. Een vriendelijk ontvangst
  2. Een gezellige omgeving
  3. Een goede sfeer
  4. Een snelle en prettige service 

Slide 3 - Slide

Open houding
  • Houd je armen niet over elkaar
  • Zet je benen iets uit elkaar
  • Kijk de ander aan

Slide 4 - Slide

Controleren
Tussendoor check je of de klant nog tevreden is.

  1. Je vraagt of alles naar wens is.
  2. Je vraagt of er nog onduidelijkheden of vragen zijn.
  3. Je geeft de ander eventueel een hand of zegt gedag.
  4. Je geeft bijzonderheden door aan leidinggevende. 

Slide 5 - Slide

Taken
Registreren, informeren, doorverwijzen

Slide 6 - Slide

2

Slide 7 - Video

00:36
Wat merk je aan deze mevrouw?

Slide 8 - Mind map

02:47
Welk verschil zie je?

Slide 9 - Mind map

Gastvrije ontvangst

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

Wat vind je van de houding van de baliemedewerker?

Slide 12 - Open question

Wat vind je van de reactie van de bezoeker?

Slide 13 - Open question

Slide 14 - Video

Wat valt jou op in dit filmpje?

Slide 15 - Open question

Slide 16 - Video

Welke punten van gastvrijheid komen voorbij?

Slide 17 - Mind map

Verder met hoofdstuk 2
in je boek op of digiplein:

bladzijde 45 t/m 51

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide