Guest journey

• Hospitality
• MBO
• Studiejaar 4

Guest Journey

Wat gaan we vandaag doen?

Boek TLH B; werken in de hospitality - pagina 138-140 en 155-163

Aan het einde van de les:

1. weet ik alles van een Guest Journey

2. kan ik een Guest Journey maken van Resort The Beach

3. heb ik inzicht in de karaktereigenschappen van internationale gasten

De guest journey ?

1. is een mentale reis
2. bestaat uit drie stappen
3. is een marketing tool
4. maakt gebruik van zintuigen

Guest Journey

• De mentale reis die de gast maakt bij de aankoop van een product of dienst.

• Handig om te kijken waar je de gast ervaring kunt verbeteren.
  

Guest Journey

• Zintuigen gebruiken voor een betere ervaring.
  
• Kritisch belevingsmoment = Moment of Truth.
  

Resort The Beach

Maak een guest journey die gericht is op het Resort The Beach (lesboek PST11). 

TIP: op pagina 16 staat de link naar de website van het resort.

Gebruik hiervoor de 10 stappen van de guest journey op pagina 138 van het TLH B1 boek

Opdracht: verschillende nationaliteiten

Boek TLH B1 - lees pagina 155-163

Je maakt een inspiratiebord waarin alle 9 beschreven nationaliteiten naar voren komen met hun kenmerken. 

Mocht je dit niet tijdens de les kunnen doen, plan dan een leerplein hiervoor.

Wat gaan we nog meer doen?

       

Workshop    

Inzicht verschillende functies binnen de hospitality branche 

        

Leerplein  

(Af)maken opdracht nationaliteiten