Customer Journey - 27-06-2023
1 / 16
Lesson duration is: 45 minItems in this lesson
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Slide
Slide 3 - Slide
Slide 4 - Slide
Slide 5 - Slide
Wat is een customer journey?
A
Het proces van het werven van nieuwe klanten.
B
De reis die een klant aflegt van bewustwording tot aankoop en gebruik van een product of dienst.
C
De strategieën die een bedrijf gebruikt om klanttevredenheid te vergroten.
D
De analyse van markttrends en consumentengedrag.
Slide 6 - Quiz
Wat zijn de 5 fasen van de customer journey?
Slide 7 - Open question
Wat houdt de fase Loyaliteit in?
Slide 8 - Open question
Wat zijn touchpoints?
A
Fysieke locaties waar klanten producten kunnen kopen.
B
Specifieke momenten waarop klanten feedback kunnen geven.
C
Kanalen waarop klanten advertenties van een bedrijf kunnen zien.
D
Punten waarop klanten in contact komen met een merk of een product
Slide 9 - Quiz
Wat is een persona?
Slide 10 - Open question
Wat staat er bij een persona?
Slide 11 - Mind map
Waar denk je aan bij cross mediale communicatie?
Slide 12 - Mind map
Wat is de betekenis van affiliate marketing?
A
Bedrijven maken reclame via de televisie of radio.
B
Een bedrijf promoot producten of diensten via social media.
C
Het promoten van een product of dienst door influencers.
D
Het promoten van een product of dienst in ruil voor een commissie.
